Часто задаваемые вопросы:


Какая служба поддержки клиентов? Куда можно задать вопросы?

Да, поддержка клиентов есть. Вы можете отправлять мне свои вопросы на e-mail: vinograd@uzeron.com

Среднее время ответа около 48-и часов.

Online служба поддержки клиентов. Как задать вопрос вживую?

Cпециально для online поддержки клиентов в правой части сайта есть зеленая кнопка "Задать вопрос", нажав которую Вы получите консультацию на интересующий Вас вопрос по видео курсу.

В режиме online Вы можете получить ответ, когда нажав на зеленую кнопку Вы увидите окошко с именем оператора, который готов принять запрос.

Если же нас нету на связи, то после нажатия на зелёную кнопку откроется окно, в котором Вы можете написать сообщение. Ответ на него Вы получите на Ваш e-mail. Среднее время ответа - 48 часов.

В каких странах можно получить курс наложенным платежом?

На данный момент получить курс наложенным платежом можно в таких странах:

- Украина (почта, Нова Пошта)

- Россия (почта)

- Беларусь (почта)

- Казахстан (почта)

 

Как происходит отправка курса через "Нову Пошту" - Украина?

Жители Украины могут воспользоваться экспресс доставкой "Нова Пошта".

Заказав курс через этого перевозчика наложенным платежом, Вы получите диск уже на 2-5 сутки.

 

Важно!!!

1. Перед осуществлением заказа через "Нову Пошту" убедитесь, что этот перевозчик доставляет посылки в Ваш регион. Проверить можно ЗДЕСЬ.

2. В форме заказа в поле "Адрес (улица, дом, квартира...)" введите сначала Ваш адрес, а затем в скобках адрес офиса перевозчика "Нова Пошта", на который будет выслана посылка с видео курсами.
Пример:

ул. Родниковая, дом 96, кв. 72 (Киев, ул. Тепловозная, 18Д)

Здесь:

- ул. Родниковая, дом 96, кв. 72 - Ваш домашний адрес
- (Киев, ул. Тепловозная, 18Д) - адрес офиса "Нова Пошта", на который будет отправлена посылка с видео курсами наложенным платежом.

 

Можно ли получить цифровую версию курса?

На сегодняшний день цифровую версию курса получить нельзя. Данная функция находится в процессе разработки.

 

Что делать, если ни один метод оплаты не подходит?

Если Вы хотите получить свою копию видео курса "Университет виноградаря", а ни один из выше перечисленных способов оплаты Вам не подходит, напишите нам об этом любым доступным способом (или через службу поддержки (зелная кнопка справа), или на e-mail vinograd@uzeron.com), указав в письме удобный для Вас метод оплаты и доставки.

 

На сколько быстро дойдет до меня диск, если я закажу курс сегодня?

Доставка зависит только от дальности Вашего проживания и оперативной работы почты.

В течение 48 часов после осуществления заказа видео курс будет отправлен по Вашему адресу.

 

Отправка курса наложенным платежом

 

Украина
-сутки-

Россия
-сутки-

Беларусь
-сутки-

Казахстан
-сутки-

Другие страны
-сутки-

Отправка

до 2

до 2

до 2

до 2

На данный момент наложенным платежом в другие страны курс не отправляется

Доставка

3-7

5-14

3-8

3-7

отправка + доставка

5-9

7-16

5-10

5-9

Город отправки

Кировоград

Курган

Минск

Западно-Казахстанская обл., Уральск

 

Отправка курса по Украине, России, Беларуси и Казахстану осуществляется сервисом отправки ai-p.ru.

 

В случае, если Вы проживаете в любой другой стране, то примерные сроки доставки составляют от 1-й до 3-х недель. Например, если Вы проживаете в Германии, Италии, Польше или др. стране, то средняя продолжительность доставки Авиапочтой составляет 1,5 недели.

 

Как оплатить видео курсы?

1. Самый простой способ оплаты - наложенный платеж. То есть, при заказе курса по Украине, Россие, Беларуси или Казахстану у Вас есть возможность совершить оплату во время получения диска на почте.

2. Жители Украины могут воспользоваться услугами "Новой Пошти", при этом оплатив заказ только во время получения курса на офисе перевозчика.

3. Можно совершить предоплату электронными деньгами WebMoney или Яндекс.Деньги. В этом случае, Вам сначала необходимо совершить оплату, и только после этого мы отправим видео курс по указанному Вами адресу.

4. Так же ВЫ можете совершить предоплату через любую сисдему международных денежных переводов (Western Union, Migom, Contact и др.) в ближайшем отделении банка.

Для оплаты видео курса выберите подходящий Вам способ на главной странице сайта и следуйте дальнейшим инструкциям.

 

Доставка в Европу и другие страны

Почта Украины осуществляет доставку практически в любую страну. Даже если Вы проживаете в США, Германии, Китае, Португалии или любой другой стране, можете смело делать заказ, и видео курс благополучно будет доставлен по указанному Вами адресу.

Хотя иногда бывает так (очень редко), что почта дает сбои при пересылке, и бандероль теряется. В этом случае мы вышлем Вам видео курс "Университет виноградаря" повторно за свой счет.

 

Можно ли просматривать уроки на DVD-плеере?

Видео курс "Университет виноградаря" предназначен ТОЛЬКО для воспроизведения на компьютере!!!

Вы сможете просмотреть видео уроки из курса "Университет виноградаря" на DVD-плеере только в том случае, если он читает формат видео - AVI.

Если Вы хотите получить копию курса, предназначенную для воспроизведения на любом другом DVD-плеере, то просто напишите об этом в нашу службу поддержки и мы постараемся решить данный вопрос.

 

 

Вернуться на сайт vinograd.uzeron.com

 

 

 

Все права защищены. Copyright © 2017 . Сергей Сукманюк
Украина
Партнерская программа
ФОП Сукманюк Сергей Владимирович. Код ФЛПН: 3086711692